Réclamations
Changer Mon Assurance s'engage à traiter toute réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais.
Votre droit à la réclamation
En tant que client ou prospect de Changer Mon Assurance, vous avez le droit de formuler une réclamation si vous estimez que nos services ne correspondent pas à vos attentes légitimes ou que vos droits n'ont pas été respectés.
Comment nous contacter
Par email (recommandé)
yf.dfassur@gmail.com
Par courrier
Changer Mon Assurance — Service Réclamations
5 Rue Maria Telkes, 44119 Treillières
Notre procédure de traitement
Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
Analyse et traitement
Votre réclamation est analysée par notre équipe. Nous apportons une réponse complète dans un délai de 2 mois à compter de la réception.
Réponse écrite
Vous recevez une réponse motivée par écrit, indiquant nos conclusions et, le cas échéant, les mesures prises.
Recours au médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans les délais impartis, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
Médiateur désigné
La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur et ne préjuge pas d'une action en justice ultérieure.
Information importante
La saisine du médiateur est possible dans le délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Changer Mon Assurance. Le recours au médiateur suspend le délai de prescription.